Creștere a solicitărilor la Call Center-ul ASF în 2024
Specialiștii Call Center-ului Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) au gestionat în 2024 un număr de 13.386 de solicitări din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare. Acest număr reprezintă o creștere de aproximativ 11% față de anul anterior, conform informațiilor furnizate de ASF.
Analiza apelurilor a arătat că interesul consumatorilor pentru piețele financiare nebancare și gradul lor de informare sunt în continuă creștere. Peste 90% dintre consumatorii care au apelat la Call Center-ul ASF s-au declarat mulțumiți de informațiile primite anul trecut. Această concluzie este susținută de un sondaj de opinie care a evaluat satisfacția consumatorilor de produse financiare non-bancare. Call Center-ul ASF a obținut un punctaj de 91,29% pe scala Net Promoter Score, referitor la satisfacția consumatorilor.
De asemenea, în 2024, timp de răspuns la apeluri a fost într-un procent de 78,19% de maximum 5 minute, cu 15% din apeluri rezolvate între 5 și 15 minute. Numai 0,76% din apeluri au necesitat un timp de răspuns mai lung de 20 de minute din cauza complexității solicitărilor.
Serviciul de Relații cu Publicul, care administrează Call Center-ul ASF, a realizat în 2024 un număr total de 2.211 apeluri pentru a sprijini proactiv consumatorii în momentul în care era necesară asistență suplimentară. De asemenea, 1.363 de consumatori au beneficiat de asistență specializată la sediul ASF, o creștere de 2,5% față de 2023.
Autoritatea de Supraveghere Financiară își concentrează eforturile pe îmbunătățirea continuă a asistenței oferite consumatorilor. Prin aceasta, fiecare consumator este evaluat în privința cunoștințelor și experienței în domeniul financiar non-bancar înainte de a i se oferi informațiile solicitate. De asemenea, li se explică riscurile asociate alegerii unor produse financiare neconforme, fiind sfătuiți să ia decizii de investiție doar atunci când sunt conștienți de riscuri și de eventualele pierderi financiare.
Experții de la Call Center-ul ASF au fost dedicați clarificării tuturor solicitărilor consumatorilor, asigurând accesul nediscriminatoriu la sistemele de soluționare a cererilor. Numărul de telefon 0800.825.627 a fost utilizat de cei care au dorit consultanță asupra respectării formelor legale pentru depunerea și completarea documentației necesare rezolvării aspectelor discutate telefonic.
Pentru mai multe informații, puteți consulta site-ul olt-alert.ro.
Distribuie aceasta stire pe social media sau mail
