Peste 90% dintre consumatori sunt mulțumiți de serviciile Autorității de Supraveghere Financiară
Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) a raportat că mai mult de 90% dintre consumatorii de servicii și produse financiare non-bancare s-au declarat mulțumiți de informațiile primite în prima jumătate a anului 2024, conform unui sondaj realizat de instituție. Acest rezultat reflectă gradul de satisfacție al consumatorilor, fiind evidențiat printr-un punctaj de 90,87% la întrebarea Net Promoter Score, referitoare la utilitatea informațiilor oferite de Call Center-ul ASF.
În primele șase luni ale acestui an, Call Center-ul ASF a preluat și soluționat aproximativ 6.900 de apeluri, înregistrând o creștere de 11% comparativ cu aceeași perioadă din 2023. Activitatea desfășurată de Call Center s-a dovedit a fi o resursă eficientă pentru informarea consumatorilor în domeniul serviciilor financiare non-bancare.
„Autoritatea de Supraveghere Financiară își dedică atenția dezvoltării continue a asistenței acordate consumatorilor, îmbunătățind calitatea suportului oferit prin Call Center”, a declarat unul dintre oficialii ASF. Activitatea Call Center-ului include identificarea nivelului de cunoștințe și experiență al consumatorilor pentru a le oferi informațiile necesare corespunzătoare.
În plus, consumatorii sunt informați despre riscurile asociate produselor financiare neconforme și sunt sfătuiți să ia decizii financiare doar atunci când înțeleg riscurile implicate. Experții ASF oferă asistență pentru clarificarea solicitărilor consumatorilor, asigurând un acces nediscriminatoriu la sistemele de soluționare a cererilor.
Printre domeniile de interes major pentru consumatori se numără pensiile private, acest sector având cele mai multe apeluri în semestrul I al anului 2024, cu un total de 3.184 de apeluri, reprezentând 46,2% din totalul contactelor. Aceasta marchează o creștere semnificativă de 54% față de aceeași perioadă din anul precedent. Pe locul al doilea ca interes s-au situat asigurările, cu 2.404 apeluri, în scădere de 19% față de semestrul I al anului 2023.
De asemenea, au fost primite și alte solicitări, cu un total de 990 de apeluri pentru informații diverse, 194 de apeluri aferente instrumentelor și investițiilor financiare, precum și 102 apeluri legate de Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar non-bancar, SAL-Fin. Aceste date subliniază importanța și eficiența serviciului de Call Center oferit de ASF în sprijinul consumatorilor.
Distribuie aceasta stire pe social media sau mail
